主控界面中没有获取到盒子的相关信息。

主控界面如果显示为未连接状态,请点击主控界面中的未连接按钮,此时按钮周围的跑马灯在运行,大约3s左右,app即可连接到设备上。如果依然显示为未连接状态,请进行如下操作:请先检查当前主控界面与所要使用的设备是否一致。如果不一致,请重新在app设备列表中选择与使用的盒子对应的盒子名称,重新进入相应的主控界面。检查手机是否与使用的设备距离过远?以1m以内距离为宜,如果对应的设备已开启且在1m以内的距离,仍然显示为未连接状态,检查设备是否开启。开启设备后并保持在建议连接距离内,会自动连接app。 主控界面如果显示已连接,但是未获取电量、信号强度等信息,耐心等候2s左右,app会自动连接直播设备,重新获取相应数据。

主控界面显示网络状态正常,活动一开始,信号线也已连接。但是显示为未连接,流量为零,直播画面显示未有信号。

出现这样的现象请按照以下步骤检查:看盒子上的信号指示灯是否均正常,如果输入信号指示灯没有亮起,请重新检查HDMI信号输入是否正常;如果状态灯闪烁,表示设备启动故障,重启设备,如果还是闪烁则请返厂。在进行前一步操作之后,若还不能解决问题,检查设备使用的网络类型,如果是上网卡,请确定上网卡没有因为资费等原因被限制接入互联网,如果是wifi,请确定所连接的wifi没有被限制接入互联网。检查直播平台配置推流地址——rtmp地址是否正确,主要符号空格等。④在上述操作均不能解决问题的情况,请重启设备再重复上述步骤,如果还不能解决问题,请联系厂家。