催收机构外访作业管理规范

(一) 对催收人员的工作量以及仪表、仪容进行管控;

(二) 督促催收人员填写规范的催收记录并定期对催收记录、外访录音进行质检;

(三) 应及时按照平台要求提供相关信息或资料,不得隐藏相关信息、资料,或向我方提供错误、不实的信息、资料。

(四) 及时向催收人员宣导平台的催收作业标准、流程、政策等指示指导文件,确保一线工作流程顺畅。

(五) 及时支付催收人员应得佣金,有异议时尽快出具合理解决方案,保障与催收人员的良好沟通机制。